Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Menadžer podrške
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Menadžera podrške koji će voditi i unapređivati tim korisničke podrške, osiguravajući visok nivo zadovoljstva korisnika i efikasno rešavanje problema. Idealni kandidat će imati iskustvo u vođenju timova, razvijanju strategija za poboljšanje korisničkog iskustva i implementaciji najboljih praksi u oblasti podrške. Kao Menadžer podrške, bićete odgovorni za nadgledanje svakodnevnih operacija tima, obuku i razvoj zaposlenih, kao i za analizu performansi i implementaciju mera za unapređenje.Vaša uloga će uključivati blisku saradnju sa drugim odeljenjima, kao što su prodaja, IT i razvoj proizvoda, kako biste osigurali da se povratne informacije korisnika pravilno prenose i koriste za unapređenje usluga i proizvoda. Takođe ćete biti odgovorni za postavljanje i praćenje ključnih pokazatelja uspešnosti (KPI), kao i za izveštavanje višem menadžmentu o rezultatima i izazovima.Menadžer podrške mora imati odlične komunikacione i organizacione veštine, kao i sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka pod pritiskom. Poznavanje alata za korisničku podršku, kao što su CRM sistemi, help desk softver i analitički alati, je neophodno. Takođe se očekuje da budete proaktivni u identifikaciji problema i predlaganju rešenja koja će doprineti boljem korisničkom iskustvu.Ukoliko ste motivisani, orijentisani na korisnike i imate iskustvo u vođenju timova u dinamičnom okruženju, pozivamo vas da se prijavite i postanete deo našeg tima.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Vođenje i nadgledanje tima korisničke podrške
- Postavljanje i praćenje KPI-jeva
- Obuka i razvoj članova tima
- Rešavanje eskaliranih korisničkih problema
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi poboljšanja usluga
- Analiza podataka i izrada izveštaja o performansama
- Implementacija strategija za unapređenje korisničkog iskustva
- Upravljanje alatima i sistemima za podršku
- Praćenje trendova i inovacija u oblasti korisničke podrške
- Održavanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti menadžmenta, komunikacija ili srodne oblasti
- Minimalno 3 godine iskustva u korisničkoj podršci
- Iskustvo u vođenju tima
- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine
- Poznavanje CRM i help desk alata
- Sposobnost analize podataka i donošenja odluka
- Organizacione sposobnosti i upravljanje vremenom
- Sposobnost rada pod pritiskom
- Proaktivnost i orijentisanost na korisnika
- Poznavanje engleskog jezika
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koliko imate iskustva u vođenju tima korisničke podrške?
- Koje alate za korisničku podršku ste koristili?
- Kako merite uspešnost tima podrške?
- Kako rešavate konflikte unutar tima?
- Kako pristupate obuci novih članova tima?
- Kako biste poboljšali korisničko iskustvo u našoj kompaniji?
- Da li imate iskustva sa CRM sistemima?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Koji je vaš stil vođenja tima?
- Kako sarađujete sa drugim odeljenjima?
